Оформление заказа

Способы оформления заказа

1. Через сайт
   Вы можете самостоятельно оформить заказ, заполнив форму по этапам.
   Онлайн-оплата на сайте недоступна, так как ассортимент цветов часто обновляется.

После оформления:

• мы проверяем наличие цветов;
• собираем букет, максимально близкий к примеру;
• присылаем фото готового букета для согласования;
• после вашего подтверждения вы оплачиваете заказ.

2. По телефону или в Telegram 
   Менеджер подскажет актуальное наличие цветов и букетов.
   Вы можете:

• описать желаемые цветы, цветовую гамму и бюджет;
• или прислать фото понравившегося букета.

📞 Общий телефон / Telegram: 8 (980) 623-40-11
📧 Почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Мы работаем ежедневно с 08:00 до 20:00.
В это время:

• обрабатываем заказы с сайта;
• отвечаем по телефону, в мессенджерах и по почте;
• собираем букеты и присылаем фото.

Заказ можно оставить в любое время, но обработка и обратная связь происходят в рабочие часы.

Подтверждение заказа

Заказ считается принятым только после подтверждения менеджером.

Если с вами не связались в течение 20 минут, пожалуйста, напишите нам в Telegram самостоятельно.

📌 Обязательно указывайте контактный номер телефона (желательно привязанный к Telegram).

Если каких-то цветов нет в наличии, мы:

• предложим аналоги;
• сохраним цветовую гамму и стиль букета.

⚠️ Обратите внимание: цветы — живой материал, поэтому букет может незначительно отличаться от фотографии. Все букеты на сайте и в соцсетях выполнены флористами «Марилена».

Самовывоз и магазины

При оформлении заказа вы можете выбрать доставку или самовывоз.

Адреса магазинов:

• ул. Большая Спасская, 52а — +79040294440 (центральный магазин)
• ул. Большая Спасская, 14а — +79520924943
• ул. Ленина, 19 — +79806383809
• Ленинградское шоссе, 19 — +79011263110
• Павильон на остановке Ленинградское шоссе, 9

Варианты заказов по времени изготовления (обычные дни)

1. Букет или композиция с витрины — самый быстрый вариант

• Вы сообщаете: букет или композиция на флористической губке, цветовую гамму и бюджет.
• Мы присылаем доступные варианты.
• После оплаты отправляем на доставку.

⏱ Время выполнения: от 30 минут до 1 часа.

2. Монобукет (из одного вида цветов)

• Вы выбираете вид цветов, цвет, количество или бюджет.
• Мы собираем букет и присылаем фото.
• После оплаты — доставка.

⏱ Время выполнения: 1–2 часа.

3. Сложносоставной букет

• Вы присылаете фото-пример (с сайта, соцсетей или из интернета).
• Мы проверяем наличие цветов и собираем похожий букет.
• Согласовываем фото и принимаем оплату.

⏱ Время выполнения: 1–3 часа, в зависимости от сложности.
🌸 Редкие и сезонные цветы заказываются минимум за 8-14 дней.

Доставка

География доставки

• г. Ржев и ближайшие районы
• г. Старица
• г. Зубцов

Доставка осуществляется в рабочие часы магазина после подтверждения заказа менеджером.

Стоимость доставки

• По г. Ржев — 300 ₽
• Пригород — 350–400 ₽
• За пределы г. Ржев — рассчитывается индивидуально

Время доставки

• По г. Ржев — с 08:00 до 20:00 с интервалом 1 час
  (например, 10:00–11:00)
• Заказы после 19:30 доставляются на следующий день с 09:00
• В праздничные дни действуют увеличенные интервалы доставки, где перед доставкой курьер связывается с Получателем.

Варианты доставки по времени

• Обычная доставка — в пределах 1 часа
• Если вы не знаете, когда получателю удобно — мы сами согласуем время
• Первая / вторая половина дня 08:00–14:00 или 14:00–20:00
• Праздничные дни
• заказы, оформленные за 2 дня — доставка в любой половине дня;
• заказы, оформленные менее чем за 2 дня — по свободным интервалам.

Передача заказа

На работу / в общественное место
Доставка гарантируется до рецепции или КПП.
Просьба указать:

• мобильный телефон Получателя;
• номер кабинета или отдела.

На дом
Букет передается Получателю лично.
Если Получатель недоступен:

• курьер связывается с Заказчиком;
• ожидание — до 15 минут;
• возможна повторная доставка (оплачивается отдельно).

Недоставленные букеты хранятся 1 сутки с даты доставки.

Статус заказа

После доставки вы получите:

• звонок;
• SMS;
• или сообщение в мессенджер, где был оформлен заказ.

Оплата

Способы оплаты

• наличными в салоне;
• банковской картой в салоне;
• онлайн оплата через сервис «ЮKassa»;
• через расчётный счет (для организаций).

Оплата производится только после согласования букета по фото.

Оплата при самовывозе

Оплата в салоне наличными или картой.
Для получения заказа назовите имя и номер телефона, через который оформляли заказ.

Оплата при доставке

Оплата производится перед доставкой безналичным способом после получения фото готового букета.

Оплата для юридических лиц

По запросу на почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. мы выставим счет.
При получении товара предоставляем подписанные документы.

Претензии и возврат

Цветы — это живой продукт и не подлежат возврату или обмену согласно законодательству РФ.

Покупатель может отказаться от товара в момент доставки, если он ненадлежащего качества.

Мы принимаем претензии в течение 24 часов после доставки.

Как подать претензию

Отправьте информацию на Telegram или почту:

• фото букета крупным планом;
• фото общего вида;
• описание ситуации;
• дату, время, адрес доставки;
• способ оформления заказа и имя Получателя.

Мы рассмотрим обращение в течение 24 часов и направим ответ.

Возможные решения

• замена товара;
• уменьшение стоимости;
• устранение дефектов;
• возврат денежных средств.

Решение принимается только при подтверждении заводского брака или ненадлежащего качества.